Condiciones de contratación

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de Charlaro, prestados por DinDon Digital Labs LLC. Los servicios se dirigen a negocios y profesionales, no a consumidores.

1. Servicios

Los precios no incluyen los impuestos aplicables. Antes de empezar te confirmamos por escrito el precio final y lo que incluye.

2. Cómo se contrata

Te enviamos un enlace de pago seguro. Al pagar la instalación y la primera cuota, el servicio queda contratado y empezamos a trabajar. Recibirás las facturas por email.

3. Pagos y renovación

• La cuota mensual se cobra automáticamente cada mes con la tarjeta o el método de pago que elijas.
• La instalación es un pago único. Una vez hecho el trabajo de instalación, no se devuelve.
• No se hacen reembolsos. Todos los pagos son definitivos: la instalación o puesta en marcha, las cuotas ya cobradas (también los días que queden del mes si cancelas) y los extras contratados. Solo devolvemos los cobros duplicados (el mismo importe cobrado dos veces por un fallo técnico) y los casos en que la ley lo exija.
• En los planes Business y Pro, el dominio va incluido: lo registramos a tu nombre con los datos que nos das al contratar y lo renovamos mientras tu suscripción esté activa. Si ya tienes dominio, lo conservas y lo conectamos. El correo profesional no está incluido; si lo quieres, te lo configuramos y se cobra aparte.
• En los planes Business y Pro, el pago inicial corresponde al diseño y la puesta en marcha de tu web. La web se presta como un servicio mientras tu suscripción esté activa: no es una compraventa de la web.
• Podemos actualizar los precios avisándote con al menos 30 días de antelación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que se apliquen.

4. Si un pago falla

• Te avisamos y reintentamos el cobro durante unos días.
• Tienes 7 días de margen desde el primer fallo, durante los que el servicio sigue funcionando.
• Si pasado ese margen el pago sigue pendiente:
  • Plan Starter: el botón de WhatsApp se desactiva. Tu web sigue funcionando con normalidad; solo deja de mostrarse el botón.
  • Planes Business y Pro: la web que te alojamos deja de mostrarse (en su lugar aparece un aviso de "web temporalmente no disponible") y se desactivan todas las funciones incluidas en tu plan.
• En cuanto se cobra la cuota pendiente, todo se reactiva automáticamente, tal y como estaba.

5. Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras, sin permanencia, tú mismo desde tu área de cliente (entras con tu email) o escribiendo a hola@charlaro.com. La cancelación se aplica al final del mes ya pagado y no se devuelven los días restantes. Al terminar, el botón deja de mostrarse y puedes quitar su código de tu web.

6. Qué pasa al cancelar

Plan Starter: el botón de WhatsApp deja de mostrarse en tu web al terminar el periodo pagado. Tu web es tuya y sigue funcionando igual.

Planes Business y Pro (web creada y alojada por Charlaro), al terminar el periodo pagado:

• La web deja de estar publicada y se desactivan todas las funciones incluidas en tu plan.
• Tu dominio es tuyo: está registrado a tu nombre. Te damos gratis el código para traspasarlo a donde quieras y seguir usándolo.
• Tus contenidos son tuyos: los textos que nos diste, tus fotos y tu logo. Si nos los pides en los 30 días siguientes a la baja, te los enviamos.
• El diseño, las plantillas y el código de la web son de Charlaro y no se entregan.
• Guardamos tu web 30 días por si vuelves: si reactivas tu suscripción en ese plazo, la recuperas tal cual, sin volver a pagar la puesta en marcha. Pasado ese plazo, se borra.

7. Qué te pedimos

• Acceso a tu web (o a quien la gestione) para instalar el botón, y datos correctos: número de WhatsApp, horarios y textos.
• Que el número de WhatsApp que nos das sea tuyo o de tu negocio.
• Que uses el servicio de forma lícita y respetando las condiciones de WhatsApp.

Funciones del plan Pro

• Cobro de señales: los pagos se hacen con la cuenta de pago del propio negocio (Stripe, PayPal o SumUp). Charlaro no recibe ese dinero ni interviene en el cobro, las devoluciones o las reclamaciones, que se rigen por las condiciones de esa pasarela y del negocio.
• Panel y traducciones: los cambios que pides en tu panel y las traducciones los prepara un sistema automático. Antes de publicar un cambio ves cómo queda y eres responsable de lo que publicas; siempre puedes deshacerlo. Si ves algo mejorable en una traducción, avísanos.
• Reseñas: mostramos reseñas públicas de tu ficha de Google, tal como las escribieron sus autores. Si eliges mostrar solo una selección (por ejemplo, las de 4 y 5 estrellas), la web lo indica y muestra la nota media y el total reales.

8. Lo que prometemos y lo que no

Nos comprometemos a instalar y mantener el servicio con diligencia y a resolver incidencias lo antes posible. No garantizamos un número concreto de clientes, mensajes ni ventas: lo que hacemos es facilitar que quien visita tu web contacte contigo. Tampoco respondemos de caídas o cambios de servicios de terceros (WhatsApp, tu proveedor de alojamiento, etc.).

Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que nos hayas pagado en los últimos 12 meses.

9. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra política de privacidad. El botón que instalamos en tu web no usa cookies ni guarda datos personales de tus visitantes.

10. Cambios y ley aplicable

Si cambiamos estas condiciones te avisaremos con antelación. Se rigen por las leyes del estado de Wyoming (Estados Unidos), y cualquier controversia se someterá a sus tribunales.